İptal ve İade Koşulları

Son güncelleme: 30.09.2026

Genel

ahelsaglik.com üzerinden elektronik ortamda sipariş verdiğinizde, size sunulan ön bilgilendirme formunu ve mesafeli satış sözleşmesini kabul etmiş sayılırsınız. Alıcılar, satın aldıkları ürünün satış ve teslimi ile ilgili olarak 6502 sayılı Tüketicinin Korunması Hakkında Kanun ve Mesafeli Sözleşmeler Yönetmeliği hükümleri ile yürürlükteki diğer mevzuata tabidir.

Satın alınan her ürün, 30 günlük yasal süreyi aşmamak kaydıyla Alıcı'nın gösterdiği adresteki kişi ve/veya kuruluşa teslim edilir. Bu süre içinde ürün teslim edilmezse Alıcı sözleşmeyi sona erdirebilir. Satın alınan ürünün eksiksiz, siparişte belirtilen niteliklere uygun ve varsa garanti belgesi/kullanım kılavuzu gibi belgelerle birlikte teslim edilmesi zorunludur.

Sipariş İptali

Ödemesi yapılmış ancak henüz kargoya verilmemiş siparişler, bizimle iletişime geçilerek iptal edilebilir ve ödeme bedeli iade edilir. Alıcı, satın aldığı ürün bedelini ödemez veya banka kayıtlarında iptal ederse, SATICI'nın ürünü teslim yükümlülüğü sona erer.

Ürünün satılmasının imkânsızlaşması durumunda, SATICI bu durumu öğrendiği tarihten itibaren 3 gün içinde Alıcı'ya yazılı olarak bildirmek ve 14 gün içinde toplam bedeli iade etmekle yükümlüdür. SATICI'nın öngöremeyeceği mücbir sebeplerle ürün süresinde teslim edilemezse, durum Alıcı'ya bildirilir; Alıcı siparişin iptalini, ürünün benzeriyle değiştirilmesini veya engel ortadan kalkana dek teslimatın ertelenmesini talep edebilir.

Cayma Hakkı

Alıcı, satın aldığı ürünün kendisine veya gösterdiği adresteki kişi/kuruluşa teslim tarihinden itibaren 14 gün içinde, SATICI'ya aşağıdaki iletişim bilgileri üzerinden bildirmek şartıyla hiçbir gerekçe göstermeksizin sözleşmeden cayma hakkını kullanabilir. Hizmet alımlarında bu süre, sözleşmenin kurulduğu tarihten itibaren işlemeye başlar; cayma hakkı süresi dolmadan tüketicinin onayıyla ifasına başlanan hizmetlerde cayma hakkı kullanılamaz.

Cayma hakkının kullanılması için bu süre içinde SATICI'ya iadeli taahhütlü posta, faks veya e-posta ile yazılı bildirimde bulunulması ve ürünün "Cayma Hakkı Kullanılamayacak Ürünler" bölümünde belirtilen istisnalar dışında hiç kullanılmamış olması şarttır. Kişiye/isteğe özel üretilen ürünlerde mevzuat gereği cayma hakkı bulunmayabilir; bu durum sipariş onayı öncesinde açıkça belirtilir.

Cayma Bildirimi Yapılacak İletişim Bilgileri

Unvan: AHEL Sağlık
Adres: Mehmet Akif Ersoy Mah. Çiçeğim Sok. No:30/2 Üsküdar İSTANBUL
E-posta: destek@ahelsaglik.com
Telefon: 05321757397

Ürünü Kontrol Etme Yükümlülüğü

Alıcı, ürünü teslim almadan önce muayene etmeli; ezik, kırık, ambalajı yırtılmış vb. hasarlı ve ayıplı ürünü kargo şirketinden teslim almamalıdır. Teslim alınan ürünün hasarsız ve sağlam olduğu kabul edilir. Cayma hakkı kullanılacaksa ürün kullanılmamalı, ürünle birlikte fatura da iade edilmelidir.

İade Süreci

İade edilecek ürünler; faturası (kurumsal alımlarda iade faturası ile birlikte), kutusu, ambalajı ve varsa standart aksesuarlarıyla eksiksiz ve hasarsız olarak gönderilmelidir. İade kargo bedeli tarafımızca karşılanır; kargo gönderiminde "alıcı ödemeli" seçeneğini kullanabilirsiniz.

SATICI, cayma bildiriminin kendisine ulaşmasından itibaren en geç 10 gün içinde toplam bedeli ve Alıcı'yı borç altına sokan belgeleri iade etmek, 20 gün içinde de malı geri almakla yükümlüdür. Alıcı'nın kusurundan kaynaklanan bir nedenle malın değerinde azalma olursa veya iade imkânsızlaşırsa, Alıcı kusuru oranında SATICI'nın zararını tazmin etmekle yükümlüdür; ancak ürünün usulüne uygun kullanımından kaynaklanan değişiklik ve bozulmalardan Alıcı sorumlu değildir.

Hasarlı veya Ayıplı Ürün

Ürün teslim edildikten sonra ödemenin yapıldığı kredi kartının yetkisiz kişilerce haksız kullanıldığı tespit edilir ve ürün bedeli ilgili banka/finans kuruluşu tarafından SATICI'ya ödenmezse, Alıcı ürünü 3 gün içinde, nakliye gideri SATICI'ya ait olacak şekilde SATICI'ya iade etmekle yükümlüdür. Teslim alınan üründe üretim hatası veya taşıma kaynaklı hasar tespit edilmesi halinde, teslimattan itibaren 3 gün içinde bildirilmesi durumunda ürün ücretsiz olarak değiştirilir veya bedel iadesi yapılır.

Cayma Hakkı Kullanılamayacak Ürünler

Alıcının isteği veya kişisel ihtiyaçları doğrultusunda özel olarak hazırlanan ve geri gönderilmeye elverişli olmayan ürünler; iç giyim alt parçaları, mayo/bikini altları, kozmetik ve kişisel bakım ürünleri gibi ambalajı açıldığında sağlık/hijyen açısından iadesi uygun olmayan ürünler; tek kullanımlık ürünler; çabuk bozulma veya son kullanma tarihi geçme ihtimali olan ürünler; ambalajı açılmış ses/görüntü kayıtları, kitap, dijital içerik, yazılım programları, veri kayıt/depolama cihazları ve bilgisayar sarf malzemeleri; abonelik dışı süreli yayınlar ile elektronik ortamda anında ifa edilen hizmetler ve anında teslim edilen gayrimaddi mallar için Yönetmelik gereği cayma hakkı kullanılamaz.

Temerrüt Hâli

Alıcı, ödemeyi kredi kartıyla yaptığı durumda temerrüde düşerse, kart sahibi banka ile arasındaki sözleşme çerçevesinde faiz ödeyeceğini ve bankaya karşı sorumlu olacağını kabul eder. Bu durumda ilgili banka hukuki yollara başvurabilir; doğacak masraf ve vekâlet ücretini Alıcı'dan talep edebilir.

Ödeme Yöntemleri

Ödemenizi, Kuveyt Türk T.A.Ş nezdindeki AHEL Sağlık / İsmail Bey adına açılmış TR78 8542 1221 552 6521 IBAN numaralı hesabımıza banka havalesi/EFT yoluyla ya da site üzerinden kredi kartınızla tek çekim veya taksitli olarak gerçekleştirebilirsiniz. Online ödemelerde tutar, siparişinizin onaylanmasının ardından kartınızdan tahsil edilir.

İletişim

İptal/iade talepleriniz için iletişim sayfamızdan veya yukarıdaki iletişim bilgilerinden bize ulaşabilirsiniz.